阿里旺旺是阿里巴巴集团推出的一种即时通讯软件，主要用于阿里巴巴网站内商家和买家之间的沟通。它具备以下特点：
1. 即时沟通：买家和卖家可以通过文字、图片、语音、视频等方式进行实时沟通。
2. 交易管理：集成了交易管理功能，可以方便地查看和管理订单、物流等信息。
3. 个性化设置：用户可以根据自己的喜好设置签名、头像、快捷回复语等。
4. 群组交流：支持建立群组，方便商家与多个买家进行集体沟通。
5. 文件传输：支持文件传输功能，可以发送图片、文档等文件。
6. 移动办公：推出了移动版，方便用户在移动设备上使用。
7. 安全性：提供了安全机制，保护用户隐私和交易安全。
8. 扩展性：支持插件扩展，可以根据需要增加新的功能。
9. 客户服务：商家可以通过阿里旺旺提供客户服务，提升服务质量。
10. 营销工具：商家还可以利用阿里旺旺进行营销推广，如发送优惠券、促销信息等。
阿里旺旺是阿里巴巴生态系统中的重要组成部分，极大地方便了商家和买家之间的沟通，提高了交易效率，也增强了用户粘性。对于在阿里巴巴平台上进行交易的用户来说，阿里旺旺是一个必不可少的工具。